1القبول
باستخدامك تطبيقات «هاتلي» أو إنشاء حساب فيها فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2الخدمة
هاتلي منصة وسيطة تتيح طلب الطعام والمشتريات من المطاعم والمتاجر المشاركة، وخدمات التوصيل الشخصي (توصيل راكب أو طرد، أو جلب طلب من مطعم غير مشترك) عبر سائقين مستقلين. المطعم أو المتجر مسؤول عن جودة منتجاته وتحضيرها، والسائق مسؤول عن التوصيل بأمان.
3الحساب
- يجب أن تكون البيانات التي تُدخلها صحيحة ومحدّثة، ورقم الجوال رقمك الفعلي.
- أنت مسؤول عن سرّية كلمة مرورك وكل نشاط يتم من حسابك. إن شككت بدخول غير مصرّح به تواصل مع فريق الدعم فوراً لإنهاء جلساتك.
- يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُساء استخدامه.
4الطلبات والأسعار
- تُعرض الأسعار ورسوم التوصيل بالشيكل (₪) قبل تأكيد الطلب، ويُحتسب المبلغ النهائي على خوادمنا.
- رسوم التوصيل تُحتسب حسب المسافة.
- قد يرفض المطعم أو المتجر الطلب لنفاد صنف أو لظرف طارئ، وعندها لا تُحتسب عليك قيمته.
5الدفع والمحفظة والنقاط
- الدفع نقداً عند الاستلام أو بالبطاقة عبر بوابة دفع مرخّصة حين تتوفر.
- رصيد «محفظة هاتلي» والكاش باك (0% من قيمة أصناف طلبات المطاعم والمتاجر دون رسوم التوصيل، يُضاف بعد التسليم) ونقاط الولاء ميزات ترويجية غير قابلة للتحويل لنقد، وقد تتغير قيمها.
- مكافأة دعوة الأصدقاء (0₪ لكل طرف) تُمنح بعد تسليم أول طلب للمدعو، مرة واحدة.
6الإلغاء والاسترجاع
- يمكنك إلغاء الطلب من داخل التطبيق قبل أن يبدأ المطعم أو المتجر بتحضيره.
- عند الإلغاء نُعيد ما خصمناه من محفظتك ونقاطك تلقائياً. المبالغ المدفوعة بالبطاقة تُعاد لبطاقتك خلال أيام عمل وفق إجراءات البنك.
- لأي مشكلة في طلب مُستلَم تواصل معنا خلال 24 ساعة ليراجعها فريق الدعم.
7الإكرامية
الإكرامية اختيارية وتذهب كاملةً للسائق، بحدّ أقصى 200₪ للطلب.
8الاستخدام المقبول
- يُمنع إساءة استخدام الكوبونات أو إنشاء حسابات وهمية أو التلاعب بالأسعار أو الطلبات.
- يُمنع الإساءة للسائقين أو المطاعم أو فريق الدعم بأي شكل.
- يُمنع أي محاولة لاختراق المنصة أو تعطيلها أو جمع بياناتها آلياً.
9المطاعم والمتاجر الشريكة
- يلتزم المطعم أو المتجر المسجّل في بوابة المطعم بصحة بياناته وأسعاره وصور أصنافه وتوفّرها، وبجودة ما يقدّمه وتجهيزه في الوقت المعلن.
- تُحتسب عمولة هاتلي على قيمة أصناف كل طلب مُسلَّم بالنسبة المتفق عليها مع المتجر، وتظهر كل الحركات والمستحقات في «كشف الحساب».
- في خدمة «اطلب سائق» تُقيَّد رسوم التوصيل على المتجر، ويحصّل السائق المبلغ المحدّد من المستلم لصالح المتجر ويُسجَّل في «كشف الحساب».
- تصل العروض المشتركة التي تقترحها هاتلي إلى صفحة «العروض» ليوافق عليها المتجر أو يرفضها، ويتحمّل المتجر حصته من خصم كل طلب بالنسبة الظاهرة في العرض، وتُقيَّد في «كشف الحساب».
- يحق لنا إيقاف ظهور المتجر عند مخالفة هذه الشروط أو تكرار الشكاوى.
10حدود المسؤولية
نبذل كل جهد لتقديم خدمة مستمرة ودقيقة، لكن أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالطقس أو الطرق أو الظروف الأمنية. لا تتحمل هاتلي مسؤولية الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتها في جميع الأحوال على قيمة الطلب المعني.
11التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنعلن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
12القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة فلسطين، وتختص محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.
13تواصل معنا
- الهاتف0594558016
- واتساب+970594558016
- داخل تطبيق الزبونحسابي ← فريق هاتلي ← تشات مباشر
- داخل تطبيق السائقزر الدعم في الرئيسية ← تشات مع فريق هاتلي