سياسة الخصوصية

1من نحن

«هاتلي» منصة لطلب الطعام والمشتريات وخدمات التوصيل في فلسطين، تربط الزبائن بالمطاعم والمتاجر والسائقين عبر تطبيقات الزبون والسائق وبوابة المطعم ولوحة الإدارة، وتشغّلها هاتلي (رام الله والبيرة). توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا، وكيف نحميه، وما هي حقوقك.

2البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة بخوارزمية bcrypt ولا يمكن لأحد قراءتها)، والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي إن أضفتهما.
العناوين والموقع: عناوين التوصيل التي تحفظها وإحداثياتها، وموقعك عند الطلب لحساب رسوم التوصيل. يجمع تطبيق السائق موقع السائق طوال ما يكون مسجّل الدخول — حتى لو كان التطبيق مغلقاً أو في الخلفية: وهو «متصل» لتوجيه الطلبات القريبة إليه، ولعرض مكانه للزبون والمتجر أثناء توصيل طلب قبله وحساب وقت الوصول؛ وهو «غير متصل» يصل موقعه (مرة كل دقيقة تقريباً) لفريق عمليات هاتلي فقط ولا يراه أي زبون أو متجر. يبقى إشعار ثابت ظاهر على جهاز السائق طوال المشاركة. تشغيل الموقع شرط لاستقبال الطلبات، ويتوقف التتبّع عندما يسجّل السائق الخروج.
الطلبات والمدفوعات: محتويات الطلب، المبالغ، الخصومات، رصيد المحفظة ونقاط الولاء. عند الدفع بالبطاقة تُعالَج بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع مباشرةً ولا تمر بخوادمنا ولا نخزّنها.
بيانات الجهاز: رمز الإشعارات، نوع الجهاز والنظام وإصدار التطبيق، وعنوان IP — لإرسال الإشعارات وحماية حسابك (مثل إنهاء جلساتك عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب).
المحادثات والتقييمات: رسائل الدعم والمحادثة بين الزبون والسائق المتعلقة بطلب، والتقييمات والتعليقات التي تكتبها والصور التي ترفقها بها. يظهر تقييمك للزبائن الآخرين في صفحة المطعم أو المتجر مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم العائلة وصورة ملفك وصور التقييم.

3كيف نستخدم بياناتك

تنفيذ طلبك: إيصاله للمطعم أو المتجر، وإسناده لأقرب سائق متاح، وتتبّعه حتى التسليم.
حساب الأسعار ورسوم التوصيل والخصومات والكاش باك ونقاط الولاء.
إرسال إشعارات حالة الطلب والرسائل المهمة، وعروض نرسلها بحدّ معقول.
حماية المنصة: منع الاحتيال والتخمين، وتحليل الأعطال، وتحسين الخدمة.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.

4مع من نشارك البيانات

المطعم أو المتجر: تفاصيل طلبك واسمك ورقمك وعنوان التوصيل لتجهيزه والتواصل عند الحاجة، طوال مدة الطلب فقط. بعد التسليم أو الإلغاء يبقى عنده الطلب نفسه (الأصناف والمبالغ) مع اسمك الأول فقط.
السائق: اسمك ورقمك وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة طوال مدة الطلب فقط.
الزبون والمتجر ومستلم الطلب: يرون اسم السائق، ويرون رقمه وموقعه المباشر أثناء التوصيل فقط. في خدمة «اطلب سائق» يُدخل المتجر اسم المستلم ورقمه وعنوانه لنوصل الطلب، ويحصل المستلم على رابط تتبّع يعرض اسم السائق ورقمه وموقعه حتى التسليم.
مزوّدو الخدمة: بوابة الدفع الإلكتروني، خدمات الإشعارات (Firebase / Apple Push)، الاستضافة والتخزين — بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبموجب التزامات حماية البيانات.
الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم.

5مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طالما الحساب فعّال. سجلات الطلبات والمعاملات المالية تُحفظ للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية. رموز التحقق تُحذف خلال يوم، والجلسات المنتهية خلال 30 يوماً. نصوص محادثات الطلبات تُحذف بعد 180 يوماً، وتفاصيل بوابة الدفع تُختصر بعد 90 يوماً لرقم العملية وحالتها ومبلغها فقط، وروابط تتبّع الطلب تنتهي بعد 48 ساعة من انتهاء الطلب.

6حقوقك

الاطلاع على بياناتك وتعديلها من داخل التطبيق.
حذف الحساب: من «حسابي ← حذف الحساب نهائياً» (أسفل الصفحة) في تطبيق الزبون، أو بطلب لفريق الدعم. عند الحذف نُزيل اسمك ورقمك وبريدك وعناوينك ونُنهي كل جلساتك، ونُبقي سجل الطلبات مجهول الهوية لأغراض محاسبية.
إيقاف إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
تسجيل الخروج من التطبيق في أي وقت، وطلب إنهاء جلساتك على كل الأجهزة عبر فريق الدعم.

7أمن البيانات

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS) في كل الاتصالات، وكلمات مرور مشفّرة، وجلسات يمكن إلغاؤها فوراً، وتحققاً بخطوتين لحسابات الإدارة، وصلاحيات محددة لكل موظف مع سجل تدقيق لكل إجراء إداري. لا يوجد نظام آمن 100%، لذلك نوصيك بكلمة مرور قوية وعدم مشاركتها.

8الأطفال

خدمات هاتلي موجّهة لمن بلغوا 16 عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون هذه السن.

9التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سنعلن أي تغيير جوهري داخل التطبيق، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

10تواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية أو بياناتك:

الهاتف0594558016
واتساب+970594558016
داخل تطبيق الزبونحسابي ← فريق هاتلي ← تشات مباشر
داخل تطبيق السائقزر الدعم في الرئيسية ← تشات مع فريق هاتلي