1متى يمكنك إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب من داخل التطبيق قبل أن يبدأ المطعم أو المتجر بتحضيره.
- بعد بدء التحضير لا يمكن إلغاؤه من التطبيق؛ تواصل مع فريق الدعم وسنراجع الحالة.
2حالات الاسترجاع الكامل
- إلغاؤك للطلب قبل بدء تحضيره.
- رفض المطعم أو المتجر للطلب، أو عدم توفّر ما طلبته.
- إلغاء الطلب من هاتلي، أو تعذّر توصيله لسبب من طرفنا.
- خصم المبلغ مرتين أو بالخطأ.
3مشكلة في طلب استلمته
إذا وصلك صنف ناقص أو غير صحيح أو تالف، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، ويُفضّل إرفاق صورة. بعد المراجعة نُعيد قيمة الصنف المتأثّر (ورسوم التوصيل عند الحاجة)، أو نرتّب بديلاً بالاتفاق معك.
4كيف ومتى يعود المبلغ
- الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دُفع بها، ويظهر في حسابك عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة.
- الدفع نقداً عند الاستلام: يُعاد المبلغ رصيداً في محفظة هاتلي، أو بالتنسيق مع فريق الدعم.
- ما خُصم من رصيد محفظتك أو نقاطك يعود إليها تلقائياً عند الإلغاء.
5ما لا يُسترجع
- الطلب الذي استُلم سليماً ومطابقاً لما طُلب.
- الطلب الذي تعذّر تسليمه بعد تحضيره بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد على الهاتف.
- الإكرامية بعد تسليم الطلب.
6طلب استرجاع
تواصل معنا من داخل التطبيق أو عبر:
- الهاتف0594558016
- واتساب+970594558016
- داخل تطبيق الزبونحسابي ← فريق هاتلي ← تشات مباشر
- داخل تطبيق السائقزر الدعم في الرئيسية ← تشات مع فريق هاتلي